Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agoog, Loket Kansspel
Zonder omweg verder
Je vraag staat binnen twee minuten bij een mens
De meeste spelers zijn bang dat er niemand reageert en dat geld of account blijft hangen.
accountWaarom heb ik mijn e-mailadres nodig bij een chatvraag?+
Nooit je wachtwoord, wel je e-mailadres waarmee je het account hebt geregistreerd en eventueel de laatste vier cijfers van je storting. Daarmee vinden wij je dossier zonder dat je iets gevoeligs deelt. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord of om je volledige betaalkaartgegevens.
accountWat als ik 's nachts of op zondag hulp nodig heb?+
Tussen middernacht en zes uur 's ochtends in Nederlandse tijd zit er gewoon iemand klaar, ook in het weekend. De klantenservice draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Nachtvragen over stortingen en blokkades worden dus meteen opgepakt.
accountWat gebeurt er als een antwoord mij niet helpt?+
Zeg het rechtstreeks tegen de medewerker en vraag om escalatie naar een teamleider; je krijgt dan een zaaknummer mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/84447 verleende.
accountWaar vraag ik inzage in of verwijdering van mijn gegevens?+
Privacyverzoeken lopen via [email protected], waar je een overzicht of verwijdering van je persoonsgegevens aanvraagt. Het antwoord komt binnen de wettelijke termijn, en bij verwijdering melden we eerlijk welke gegevens we moeten bewaren. Bewaar je vraag en het antwoord samen, dan heb je later bewijs bij de hand.
accountWat gebeurt er als mijn verificatie langer duurt dan verwacht?+
Zodra je je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresverificatie hebt aangeleverd, duurt de controle gemiddeld zevenenveertig uur. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt, waarna de teller opnieuw begint. Vraag over de status stel je aan [email protected].
accountMoet ik Engels spreken om geholpen te worden?+
Aan de lijn en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels, Duits en Fins. Je hoeft dus geen tweede taal te spreken om je vraag helder te krijgen. Schrijf je liever, dan mag dat ook in het Nederlands via [email protected].
Postvakken van Optibet Casino
Optibet Casino wijst je het juiste adres
Wij werken met vaste postvakken per afdeling, zodat je vraag meteen bij de juiste medewerker ligt.
Na het lezen hiervan heb je een klacht ingediend en weet je waar die terechtkomt.
Wat zet je in je mail?
Stuur je verhaal met datum, tijd en wat er gebeurde naar [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging terug met een eigen kenmerk.
Optibet Casino houdt je op de hoogte
Het kenmerk houd je bij de hand: daarmee vraagt het team de juiste gegevens op. Binnen enkele dagen hoor je wat er uit het onderzoek komt.
Van eerste antwoord naar tweede blik
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Dat kan nog in dezelfde mailwissel, zonder nieuwe uitleg.
Je wilt een stap verder dan het casino
Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning KOA/84447 die op naam van het bedrijf staat.
Wat scheelt je nu het meeste tijd?
Leg dit klaar voordat je het gesprek of de mail begint.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je speelaccount en speelnaam
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag in één zin
Je laatst gebruikte betaalmethode
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.